فصل ۱۰
تهیه کنندگان:خانم معصومه رجبی_فائزه حسنی وزهراجعفری نیا
۱)مدل عام ارتباط بین را نام ببرید؟
مدل عام ارتباط موجود بین دو فرد شروع میشود که فرستنده و گیرنده نامیده میشود .

۲)سایر جنبه های ارتباط در محیط کار را نامبرده توضیح دهید؟
مدل شبکه های ارتباطی که مدلی برای روابط گدوهی است نمودار سازمانی که مدل رسمی است ارتباط صعودی نزولی وجانبی دریک سازمان است
و مدل خوشه ای که معرف جریان غیر رسمی است.

۳) ۳ مورد از مزایا و معایب رسانه های ارتباطی را نام ببرید؟
۱.تلفن،مزایا :شفاهی، امکان سوال و جواب، راحت بازخورد فوری _معایب: کمتر خصوصی است ، ضبط مکالمه ان وجود ندارد، پیام ممکن است بد فهمیده شود،زمان تلفن ممکن است مناسب نباشد
۲.رویارویی،مزایا:دیداری،تماس خصوصی ،میتوان نشان دادو توضیح داد_معایب:وقت دیدار ممکن است مناسب نباشد ،به تفکر فوری نیاز مند است ، ممکن است پایان دادن به دیدار اسان نباشد .

۴)فرایند ارتباط را توضیح دهید؟
ارتباط میتواند به عنوان انتقال اطلاعات از شخصی یا گروهی به شخصی یا گروه دیگری تعریف شود.

۵)صورت مختلف ارتباط در محیط های کاری را نام ببرید؟
کتبی شفاهی،گفتوگوهای غیر رسمی،پیام های الکتریکی، گزارشات چاپی یا دستورالعمل های اجرائی،مزاکرات بین مدیران در اتاق هیات مدیره موسسه ویا اگهی هایی که روی تابلوهای اعلانات نصب میشود.

۶)عواملی که میتوانند روی جریان ارتباط از فرستنده بر گیرنده تاثیر بگذارند شامل چیست؟
منبع،رسانه،مخاطب

۷)تنوع فرهنگی چه مزایایی در جریان ارتباط دارند؟
نیروی کار متنوع از خلاقیت بیشتری برخوردار است قدرت تطبیق بیشری دارد ودیگران را بیشتر تحمل میکند بیابراین میتوان تصور کرد که تفاوت های فرهنگی و زبانی میتواند به جریان ارتباط کارامد درون سازمان ها کمک کند

۸)مشکلات معنایی به چه علت ساخته میشود؟
مشکلات معنایی از عوامل رسانه ای رایج است که میتواند در ارتباط اختلال ایجاد کند ممکن است به علت استفاده از زبان فنی یا زبان تخصصی یازبان صنفی که معمولادر محیط کار خاص ساخته میشود به وجود می اید .

۹)ارتباط غیر کلامی چگونه به وجود می اید ؟ از طریق حالات چهره حرکت بیانگر لحن صدا حرکات بدنی وضع بدنی طرز لباس پوشیدن فاصله بدنی بین فرستنده و گیرنده به وجود بیاید.از ارتباط غیرکلامی برای دامنه وسیعی از احساس ها و نگرش هااستفاده میگردد.

۱۱)تفاوت سانسوروفیلترینگ چیست؟
سانسورحذف عمدی اطلاعات عرضه شده به گیرنده پیام است،درحالی که فیلترینگ شامل حذف بعضی ازجنبه های پیام می باشد.درسانسورتصمیم برارسال نشدن پیام است.

۱۲)سانسورچه زمانی رخ میدهد؟
سانسورزمانی رخ میدهدکه فرستنده معتقدباشدکه گیرنده به این اطلاعات نیازندارد،چراکه پیام پیامی مهم نیست ویابرای گیرنده زیان بارومخرب می باشد.

۱۳)اغراق درپیام یعنی چه؟
اغراق تحریف اطلاعات است که مستلزم برجسته کردن،تاکیدبیش ازحدوبسط دادن جنبه های خاصی ازپیام است.

۱۴)شبکه دایره ای نشان دهنده چیست؟
شبکه دایره ای نشان دهنده ارتباط بین اعضایی است که بلافاصله به یکدیگردسترسی دارندمانندکارگران خط تولیدکه کناریکدیگرقرارگرفته اند.

۱۵)چراشبکه های متمرکزممکن است درحل مسائل پیچیده دچارمشکل شوند؟(دلیل بیاورید)
دلیل آن،این است که شخصیت های مرکزی ممکن است درمعرض توده عظیمی ازاطلاعات انباشته قراربگیرد.آن هاممکن است به آنچنان اطلاعات وسیعی دسترسی داشته باشندکه نتوانندبه صورت کارآمدازآنهااستفاده کنند.ازآنجایی که تمام پیام هانمی توانددست نخورده وسالم به تمام اعضاءدیگرشبکه،آن هم باسرعت وکارآیی منتقل شوند،لذاعملکردگروهی دچاراختلال خواهدشد.

۱۶)ازدیدگاه بیردچندعامل،الگوی حلقه های ارتباط درخوشه های سازمانی راتعیین میکندنام ببرید.
۳عامل:دوستی،عرف وکارائی

📛📛📛